Pourquoi monitorer vos salles Cisco Webex ?
Installer un kit Cisco flambant neuf, c’est un peu comme acheter une nouvelle machine à expresso : le wow est au déballage, mais le vrai verdict tombe le lundi matin quand tout le bureau veut son café.
Une salle ? Pareil. L’écran s’allume, le code clignote, la tablette vous fait coucou… et vous pensez que tout roule.
Mais :
- Est ce que les utilisateurs lancent vraiment leurs réunions sans galérer ?
- Est ce que la caméra ne décroche pas pendant le pitch du CEO ?
- Est ce qu’une salle toute neuve ne finit pas en friche High-tech parce que personne n’ose appuyer sur le bon bouton ?
Sans monitoring ?
- Vous découvrez le bug quand la réunion tourne au fiasco
- Les utilisateurs râlent
- L’équipe IT joue les pompiers, sans plan, sans visibilité
- Vous perdez du temps… et un peu de crédibilité.
Avec monitoring ?
- Vous voyez les pépins avant qu’ils n’embrasent le calendrier.
- Vous repérez les salles sous-utilisées (et savez pourquoi).
- Vous poussez mises à jour, réglages et correctifs sans quitter votre chaise.
- Vous transformez chaque réunion en parcours sans accroc — et ça se voit.
Chez Wipple, on le constate tous les jours : déployer une salle, c’est la ligne de départ. Monitorer, c’est la course entière.
Pour vos salles en Cisco Webex, Control Hub, c’est le chrono de l'entraîneur : il vous dit où ça coince, où ça performe, et comment faire mieux la prochaine fois.
Ce qui fait vraiment la différence, c’est ce qu’on en apprend, comment on l’adapte, et comment on l’améliore. C’est aussi pour ça qu’on a écrit cet article sur l’importance de mesurer et ajuster l’usage réel des salles MTR, même s’il est ciblé MTR, certains tips s’appliquent très bien pour vos Cisco Rooms.
Prêts pour la phase 2 de vos Cisco Rooms ? Suivez le guide !
Ce que Cisco Control Hub vous permet (vraiment) de faire
Cisco Control Hub, ce n’est pas juste un tableau de bord pour les admins réseau.
C’est une plateforme de gestion unifiée pensée pour superviser, dépanner et optimiser vos environnements collaboratifs équipés de systèmes Cisco.
1. Visualiser l’état des équipements en temps réel
Vous avez un inventaire clair de tous vos appareils Cisco enregistrés dans le Control Hub.
Pour chaque salle, vous pouvez voir :
- Si le système est en ligne ou hors ligne
- Le statut des composants (caméra, micro, codec RoomOS, etc.)
- Les événements récents (erreurs, redémarrages, problèmes de connectivité)
- La version logicielle en cours (et si elle est à jour)
En cas de souci, vous identifiez la salle et l’équipement concernés avant même que l’utilisateur ne signale un problème.
2. Tout piloter à distance
Depuis Cisco Control Hub, vous gérez l’ensemble de vos équipements en quelques clics :
- Paramètres à distance : modifiez un réglage sur 500 périphériques simultanément, sans bouger de votre bureau.
- Configuration par template : standardisez vos salles et déployez des profils préconfigurés sur tous vos appareils.
- Mises à jour et réglages automatiques : push de firmware, ajustements de paramètres et corrections centralisées.
3. Gérer les identités, les accès et la sécurité
Depuis Control Hub, vous administrez :
- Les droits d’accès utilisateurs (par rôles ou profils)
- L’authentification sécurisée (notamment via SSO, MFA…)
- Les paramètres de sécurité réseau (chiffrement, protection des données)
- La conformité réglementaire (notamment pour les environnements certifiés)
Le tout, sans multiplier les outils d’administration.
4. Suivre l’usage des salles et des appareils
Cisco Control Hub vous fournit des rapports sur :
- Le taux d’utilisation des équipements
- Le nombre d’appels passés, leur durée et leur fréquence
- Les données environnementales (Température de la salle, humidité de l’air, bruit ambiant) grâce aux capteurs intégrés dans les équipements de vos salles
- La sous-utilisation de certains espaces (à comparer à leur taux d’occupation théorique)
- La tendance d’usage dans le temps (périodes creuses, pics d’activité…)
Idéal pour savoir si une salle est réellement exploitée… ou non.
5. Analyser la qualité des appels et le réseau
L’un des gros atouts de Cisco Control Hub, c’est sa capacité à décortiquer la qualité des appels :
- Jitter, latence, perte de paquets : tout est visible sur chaque session.
- Type de réseau utilisé (Wi-Fi, Ethernet) et son impact sur l’appel
- Problèmes réseau ou matériel détectés automatiquement
C’est votre outil pour identifier si le souci vient de la salle, de l’infrastructure réseau ou… du Wi-Fi du participant.
⚠️ À noter :
- Si vos salles utilisent des équipements Cisco mais pas Webex comme plateforme de visio (ex. Teams en mode BYOD ou SIP), le monitoring est partiel.
- Le niveau de détail des données peut dépendre du modèle de licence (Webex Suite vs. Webex Calling vs. device registration only).
- Le suivi de l’usage des salles au sens de la présence physique dans la salle nécessite du matériel compatible (comme Room Navigator ou capteurs de présence Cisco).
- Cisco Control Hub ne supervise pas des équipements d’autres marques (Logitech, Neat, Poly, etc.), sauf s’ils sont intégrés via Webex Edge (cas très spécifiques et limités).
Focus sur les fonctionnalités utiles de Cisco Control Hub
Device Inventory : l’état de vos équipements en un clin d’œil
Une interface claire pour consulter :
- La liste complète des équipements Cisco déployés (Room Series, Desk Series, etc.)
- Leur statut de connectivité (en ligne, hors ligne)
- Leur version logicielle
- Leur dernière activité ou synchronisation
💡 En quelques secondes, vous identifiez un terminal déconnecté, une version obsolète ou un appareil inactif depuis trop longtemps.
Alerting & Proactive Monitoring : anticipez les problèmes
Le Control Hub propose des alertes personnalisables sur de nombreux événements :
- Perte de connectivité
- Redémarrage inattendu
- Défaut d’alimentation
- Mise à jour logicielle échouée
- Micro ou caméra non reconnus
🚨 Vous pouvez aussi activer les alertes par e-mail ou les intégrer à un système tiers via API ou webhook.
Comment s’en servir au quotidien
Control Hub ne se contente pas de lister vos équipements : il vous donne des infos actionnables, des alertes claires, et une vraie vision d’ensemble. Le genre d’outil qui vous fait gagner du temps… et des points de crédibilité.
Voici trois cas concrets où Control Hub change vraiment la donne au quotidien :
Scénario 1 : Une salle est muette dès 9h… et vous êtes déjà dessus
Contexte : À 7h43, le codec Webex Room Kit de la salle Oslo passe hors ligne. À 9h, la première réunion commence.
Ce que vous pouvez faire avec Cisco Control Hub :
- Alerte automatique “Device offline” ou “Audio interface not detected” reçue.
- Dans Devices > Troubleshooting, vous confirmez l’absence de signal.
- En 2 clics, vous lancez un redémarrage à distance.
- Si nécessaire, vous générez un problem report pour Cisco directement depuis l'interface.
Résultat : Le terminal redémarre avant que les participants n’entrent dans la salle. Aucun ticket créé, aucune réunion perturbée.
👉 Vous avez réagi avant même que quelqu’un ne s’en rende compte.
Scénario 2 : Une salle flambant neuve… mais quasiment vide
Contexte : La salle « Créa 4 » a tout pour plaire. Mais Control Hub vous remonte une occupation famélique.
Ce que vous pouvez faire avec Cisco Control Hub :
- Dans Analytics > Devices, vous constatez une moyenne de 3 appels vidéo par semaine.
- Les capteurs de présence intégrés indiquent 12 % d’occupation.
- En creusant côté utilisateurs, le retour est clair : interface jugée peu intuitive, manque de connectique HDMI.
Votre plan d’action :
- Remapping du Room Navigator pour simplifier les scénarios d’usage.
- Création d’un mini guide interne pour aider à la prise en main.
Résultat : Un mois plus tard, Control Hub affiche 48 % d’occupation.
👉 Vous valorisez un espace existant… sans investir un centime de plus.
Scénario 3 : « Ça grésille ! » – plainte audio récurrente
Contexte : Plusieurs équipes signalent des problèmes de son récurrents dans une salle spécifique.
Ce que vous pouvez faire avec Cisco Control Hub :
- Dans Analytics > Meetings, vous filtrez par salle et découvrez un pic de 8 % de perte de paquets audio.
- Dans Troubleshooting, l’origine est identifiée : un switch PoE saturé, partagé avec la vidéosurveillance.
Votre plan d’action :
- Re-routing du trafic Webex sur un VLAN dédié.
- Mise à jour du firmware des micros via un push OTA (Over-the-Air) directement depuis Control Hub.
Résultat : Le jitter descend sous les 15 ms, et plus aucun ticket n’est remonté depuis deux semaines.
👉 Vous avez résolu le problème et obtenu une preuve technique à présenter au comité réseau.
Nos conseils d’utilisation (testés & approuvés)
1. N’attendez pas qu’un utilisateur se plaigne pour ouvrir Control Hub
Trop souvent, on lance Control Hub quand une salle plante ou qu’un call tourne mal.
Et pourtant, si vous l’ouvriez un peu plus tôt, vous auriez sans doute :
- vu qu’un codec est hors-ligne depuis 2 jours,
- reçu une alerte sur une perte audio anormale,
- détecté un firmware obsolète sur 4 terminaux.
👉 Anticiper avec Control Hub, c’est éviter les mauvaises surprises.
2. Créez votre routine hebdo de surveillance
Un petit check chaque vendredi peut suffire à garder le contrôle :
- état des appareils dans Devices,
- alertes critiques ouvertes,
- tendances d’usage dans Analytics.
👉 En 10 minutes, vous repérez les salles qui décrochent… et vous agissez avant que ça ne râle.
3. Ne vous contentez pas des chiffres : écoutez aussi le terrain
Control Hub vous dit ce qui dysfonctionne techniquement.
Mais le terrain, lui, vous dit ce qui est mal vécu. Exemple :
- une salle peu utilisée, mais sans bug visible → souvent, une interface trop complexe ou une prise HDMI mal placée.
👉 Croisez KPIs et retours utilisateurs pour ajuster vraiment l’expérience.
4. Intégrez Control Hub dans votre écosystème IT
Ce n’est pas juste un outil à part. Il peut :
- envoyer des alertes à votre système de ticketing (via webhook/API),
- nourrir vos audits mensuels avec ses exports,
- servir de base pour cibler les formations utilisateurs.
👉 Un outil Cisco, oui. Mais qui bosse aussi pour toute votre stratégie IT.
Besoin d’aide pour le configurer efficacement ou former vos équipes ? Chez Wipple, on le fait tous les jours, passez nous un coup de fil !
Cisco Control Hub le porte parole de vos équipements
Installer une salle Cisco, c’est une étape clé. Mais ce qui fait la réussite d’une salle de réunion, ce n’est pas juste son installation. C’est son quotidien. Son usage réel. Et les petites galères qu’on évite avant qu’elles ne deviennent visibles.
Et c’est là que Cisco Control Hub prend toute sa valeur. Ce n’est pas un outil de supervision parmi d’autres. C’est votre copilote :
- pour surveiller ce qui se passe dans vos salles,
- pour détecter les signaux faibles (avant qu’ils fassent du bruit),
- pour ajuster et améliorer en continu l’expérience utilisateur.
Le tout, sans ajout de matériel, sans usine à gaz, et sans sortir de votre écosystème Cisco.
Moralité ?
Vos salles ne vous diront jamais “je bugue quand on partage un écran”. Cisco Control Hub, lui, vous l’indiquera. Et chez Wipple, on est là pour vous aider à écouter ce que vos salles ont à dire, on peut vous aider à le mettre en place dans les règles de l’art, que ce soit pour un parc de 5 ou 50 salles Cisco.
Envie de tirer tout le potentiel de vos équipements Cisco ? Parlons-en !
